O FAQ como etapa de decisão
Muita gente lê o FAQ exatamente antes de decidir. É a última chance de remover o bloqueio — e a primeira chance de direcionar para a ação. Trate como etapa de venda, não como suporte.
Quais perguntas entram
Não liste qualquer pergunta: liste as que aparecem antes da decisão e as que destravam o "sim".
- Perguntas de qualificação (para quem é / não é)
- Perguntas de processo (como funciona, prazos)
- Perguntas de valor (investimento, comparação)
- Perguntas de risco (garantia, cancelamento)
- Perguntas que destravam (e se eu não puder?)
| Tipo | Exemplo | Fim da resposta |
|---|---|---|
| Qualificação | Para quem é isso? | dirige ao público certo |
| Processo | Quanto tempo leva? | mostra realismo e método |
| Valor | Quanto custa? | ancora pelo retorno |
| Risco | E se não der certo? | reduz o medo |
Resposta que avança
Toda resposta deve terminar apontando para o próximo passo — outra seção, um recurso ou o CTA. FAQ que responde e para no ar deixa a dúvida resolvida mas a decisão perdida.
Dica prática
Termine cada resposta com uma micro-transição: "é exatamente isso que revisamos no diagnóstico — comece por aí".
